위탁판매3 스마트스토어 창업일지 - CS 고객응대는 참 어렵다. 스마트스토어 창업일지 - CS 고객응대는 참 어렵다 1. 상품 발송 완료 후 구매 취소 요청 오전 9시쯤 주문이 들어왔다. 오전 11시 이전 주문이면 당일 발송되는 상품이라 발주를 넣었다. 그런데 이미 구매까지 한 고객이 상품 문의 등록을 세 번, 톡톡으로 두 번 문의를 해왔다. 다 응대했다. 그리고 발주가 준비되었고 오늘 배송이 시작될 예정이라고 전달했다. 그리고 회사 회의를 들어간 오후 4시쯤 전화가 한 통이 와 있었다. 내가 전화를 받지 않았고 발송 안 했으니 취소한다고 취소 요청이 들어왔다. 위탁 업체에 확인 해 보니, 이미 택배사 전달 완료했다고 한다. 배송 준비 중 상태에서 구매 취소는 거부될 수 있다고 말씀드렸으나 내가 전화를 받지 않아서 잘못이 없고 배송 안 한 줄 알았으니 전액 구매 취소.. 2021. 8. 6. 스마트스토어 창업 6주차 - 유입수, 리뷰, 위탁판매의 한계 벌써 스마트스토어 운영 및 코칭 6주 차이다. 시간 참 빠르다. 이번 한주 정리와 느낀 점을 이야기해 보고자 한다. 1. 유입수 소폭 증가, 판매는 그저 그런 현재 등록된 상품은 152건, 코칭을 시작하고 등록한 유의미한 유입을 가져오는 상품 수는 108개이다. 지난주에 유입수 100을 두 번 넘겼는데 이번 주는 하루를 제외하고 모두 100이 넘었다. 100을 엄청나게 뛰어넘은 것은 아니지만 그래도 긍정적이라고 볼 수 있다. 나는 일부러 [통계> 요약> 오늘 보고서]를 보지 않는다. 다음날 아침 8시에 전날 통계를 마치 깜짝 선물처럼 받아보는 것을 좋아하기 때문이다. 그리고 하루 종일 유입수를 쳐다보며 유입수의 노예가 되고 싶지 않았다. 유입수의 노예는 되지 않았는데 신규주문 알림 문자의 노예가 되고 있.. 2021. 7. 18. 스마트스토어 개설과 중단, 그리고 다시 시작! 스마트스토어 다시 시작 2020년 3월 스마트스토어 개설 그리고 중단 나는 스마트스토어를 2020년 3월에 개설하였고 그 해 3월 25일에 첫 상품을 등록하였다. 그 당시 아마 신사임당 채널을 보고 많은 사람들이 스마트스토어에 뛰어들었고 나 또한 그 사람들 중 하나였다. 그 해 4, 5월 동안 총 17개의 상품을 등록하였다. 아주 저조한 숫자라고 볼 수 있다. 그 이후 스마트스토어를 잠시 중단하게 되었는데 2020년 하반기에 들어서면서 코로나로 인해 유급휴직을 하게 된 것이 이유였다. 물론 회사 다니면서 사업자등록증을 발급하고 스마트스토어를 운영하는 것은 크게 문제가 되지 않지만, 나 같은 경우는 정부의 돈을 받는 입장이었기에 괜히 조심스러워 휴업 신청을 했었다. 고용유지지원금은 기본급의 70%로 적지 .. 2021. 6. 7. 이전 1 다음
