스마트스토어창업일지5 스마트스토어 창업일지 - CS 고객응대는 참 어렵다. 스마트스토어 창업일지 - CS 고객응대는 참 어렵다 1. 상품 발송 완료 후 구매 취소 요청 오전 9시쯤 주문이 들어왔다. 오전 11시 이전 주문이면 당일 발송되는 상품이라 발주를 넣었다. 그런데 이미 구매까지 한 고객이 상품 문의 등록을 세 번, 톡톡으로 두 번 문의를 해왔다. 다 응대했다. 그리고 발주가 준비되었고 오늘 배송이 시작될 예정이라고 전달했다. 그리고 회사 회의를 들어간 오후 4시쯤 전화가 한 통이 와 있었다. 내가 전화를 받지 않았고 발송 안 했으니 취소한다고 취소 요청이 들어왔다. 위탁 업체에 확인 해 보니, 이미 택배사 전달 완료했다고 한다. 배송 준비 중 상태에서 구매 취소는 거부될 수 있다고 말씀드렸으나 내가 전화를 받지 않아서 잘못이 없고 배송 안 한 줄 알았으니 전액 구매 취소.. 2021. 8. 6. 스마트스토어 - 공급업체의 오배송으로 인한 첫 반품 1. 처음 겪은 반품 건 예전에 올려둔 상품이 처음으로 주문이 들어왔다. 그것도 같은 날에 두 명이 한 건씩 결제했다. 항상 처음으로 상품이 판매가 일어나면 이상하게 긴장이 된다. 공급사도 처음 겪어보는 것이고 내가 보지 못한 상품을 판매하는 데다가 고객의 피드백도 없기 때문이다. 이상하게 더욱 신경 쓰이던 상품이었는데 역시 예감이 틀리지 않았다. 고객 한분이 세트 상품 중에 하나가 안 왔다는 것이다. 부랴부랴 공급사에 전화를 했지만 오후 6시가 넘어 전화를 받지 않았고 문의를 등록해 두었다. 같은 날 상품이 출고가 되었기에 다른 주문 한 건도 같은 상황이지 않을까 걱정했는데 역시나였다. 조금 후 다른 고객이 상품이 덜 왔다고 연락이 왔다. 두 명 중 한 분은 아예 반품을 하겠다고 연락이 오셨다. 정말 .. 2021. 7. 29. 스마트스토어 창업일지 - 옵션 발주 잘못 넣음, 안전거래센터의 수정요청상품 발생 별일 없이 지나가는 듯했던 이번 주. 금요일이 되어서야 두 가지 이슈가 생겼다. 1. 옵션 잘못 선택하고 발주 넣었는데 당일배송으로 택배사에 물건이 넘어갔다. 첫 주문이 들어온 상품이 있었다. 뭔지 모를 흥분감으로 상품을 확인하고 급하게 발주를 넣었다. 옵션이 많은 상품이었는데 내 딴에는 여러 상품 중에 저렴하게 보이겠다고 하나만 미끼로 수익을 얼마 붙이지 않고 노출했다. 내가 이 상품을 발주할 경우 남는 수익이 얼마이지만 계산하다가 해당 상품으로 주문을 넣었다. 그런데 나중에 다시 확인해 보니 다른 옵션의 상품이었던 것! 게다가 공급사는 이미 상품 발송한 상태였다. 급하게 전화를 걸어서 상품 택배사에 넘어갔냐고 여쭤보니 그렇다고 한다. 내일 고객에게 물건이 도착하면 물건을 받지 않고 반품 신청을 하면 .. 2021. 7. 16. 스마트스토어 창업일지 - 물건 발송 후 배송 지연 관련 이야기 스마트스토어 창업일지 - 물건 발송 후 배송 도착 지연 관련 이야기 이번 주는 물건 배송 관련 이슈들이 있었다. 지난 6월 28일에 두 개의 상품을 발주를 넣고 송장번호까지 입력을 다 했는데 어느 날부터 배송 조회상에서 물건이 움직이지 않는 것을 확인했다. 고객에게 별다른 연락이 오지 않기에 아 물건은 잘 받으셨는데 배송 시스템 상에 누락이 되었나 보다 라고 막연하게 생각했다. 그러다 계속 배송 중이라면 구매확정도 안 될 것이고 정산도 안 될 것 같기에 7월 5일 일주일이 넘어서야 배송 조회를 다시 하고 각 택배사의 고객센터에 연락을 하기 시작했다. 1. 너무 작은 상품이라 따로 분류가 되어 배송이 늦어지고 있다. 고객센터의 말로는 물건이 분실이나 파손된 것이 아니고 너무너무 작은 박스의 포장이라 분류하.. 2021. 7. 11. 이전 1 2 다음
