스마트스토어 이모저모 - 최저가 달성 가능 상품 / 품절상품 발생 / 샘플 구매

 

 

 

1. 최저가 달성 가능 상품 

스마트스토어 센터를 살펴보다가 생소한 무언가가 보였다. [최저가 달성 가능 상품 : 1]이라는 표식. 무언가 하니, 카탈로그 가격관리에 나의 상품이 묶이는 경우 최저 가격순으로 보이는 것을 말하는데 나의 상품 중 하나 그 카탈로그에 묶였고 여기서 내가 조금만 더 가격을 낮추면 최저가를 달성한다는 것이다. 최저가를 달성하면 아무래도 유입이 더 늘어날 가능성은 있다. 그래서 100월을 더 낮춰서 최저가를 달성하였다. 하지만 내가 선택한 메인 키워드를 넣었을 때도 이미 8페이지를 넘어가기 때문에 유입이 엄청나게 늘어날 것 같진 않다. 

 

2. 위탁업체의 발송 지연으로 인해 다른 업체로 급 변경

분명히 상품등록을 할 때 당일 발송으로 확인을 했는데 하루가 지난 다음에도 상품이 발송이 되지 않고 있었다. 분명히 품절 표시 없었고 당일 발송 가능한 상품이었다. 문의를 해보니, 급작스런 품절 상태로 다음 주 수요일이나 재입고가 된다고 한다. 빠르게 같은 상품의 다른 도매처를 찾아서 오늘 발송 가능함을 확인하고 재발주를 넣었다. 만약 내가 가만히 배송을 기다리고만 있었다면 발송 지연과 같은 사태가 벌어져 고객에게 신뢰가 떨어짐은 물론 페널티도 먹을 수 있었을 것이다. 앞으로는 발송일도 꼼꼼하게 확인하도록 해야겠다.

상품 배송 준비 중일 경우 바로 취소가 안되고 판매자의 승인이 있어야 한다. 이번 건의 경우는 바로 주문 취소와 함께 환불도 해 주었다.   

 

3. 품절상품에 발생! 고객에게 연락 후 대체 상품으로 발송 안내

한 분이 세 개의 상품을 주문했다. 신나서 상품을 확인해보니 품절이었다. 놀란 마음을 다잡고 약간의 식은땀과 함께 다른 상품을 찾아봤다. 아예 똑같은 것은 못 찾았고 색상, 기능은 모두 동일한데 로고명만 다른 것이 있었다. 고객에게 바뀐 점을 이미지로 문자 송부하여 말씀드리고 전화로 다시 한번 대체 발송해도 되냐고 여쭈었다. 흔쾌히 괜찮다고 하셨다. 참으로 감사했다. 제발 배송 완료되는 그 시점까지 그리고 후기까지도 별일 없기를 바란다. 

 

4. 상품 샘플 구매 후 상세페이지 변경

그나마 조금씩 반복적으로 팔리고 있는 상품을 샘플로 구매해 보았다. 나름 열심히 사진을 직접 찍어 보았는데 영 마음에 안 든다. 단지 좀 더 상품이 사실적으로 보인다는 것은 긍정적인 부분이다. 원래 검색 수가 크지 않았던 키워드였기에 매출의 변화가 아직까진 크게 느껴지진 않고 있다. 주말 동안에 사진도 다시 찍어보고 좀 더 벤치마킹해서 수정할 계획이다.