스마트스토어 상품 오배송, 품절 그리고 행운

스마트스토어 상품 오배송, 품절 그리고 행운

 

1. 첫 상품 오배송

언제나 그렇듯 고객님께 리뷰 문자를 보냈다. 그런데 다음날 돌아오는 답은 옵션이 잘못된 오배송 상품 사진이었다. 이런 일은 처음이라 많이 놀랐다. 교환 요청을 하셨고 나는 빠르게 도매처에 접수를 하였다. 도매처에서는 반품 수거를 하지 않고 새 상품으로 다시 보내준다고 했다. 그도 그럴 것이 너무나도 귀여운 금액의 물건이었기에 반품 배송비가 더 든다. 고객님께 사죄의 의미로 선물로 하나 더 드린다고 하고 잘 마무리되었다.  

 

고객이 교환 신청을 했지만 도매처가 상품 수거하지 않고 처리가 되는 것이니 스마트스토어센터의 전산상 처리가 필요하다. 방법은 두 가지다. 1. 수거 완료 처리 후 재배송 처리(송장 입력) 2. 고객 안내 후 교환 거부 처리 후 고객님께 송장 안내드리는 법. 고객님과 몇 번 문자를 주고받고 있었기에 문자로 미리 알려드리고 수거 완료 처리 후 재배송 처리를 하였다. 나름 훈훈하게 완료되었다.

 

2. 도매꾹 이용을 이제야 시작 

주문이 들어왔을 때 상품이 2개 이상이라도 아무 생각 없이 항상 도매매로 주문 넣고 도매꾹에서는 볼 생각도 안 했다. 정말 까맣게 잊고 있었다. 미치겠다. 안 그래도 작은 판매가에 작고도 작은 수익을 이렇게 허공에 날리고 있었네. 정신 똑바로 차리자. 

 

3. 날 괴롭히는 스마트스토어 안전거래센터

재수정 요청 대상 상품이 하나가 생겼는데 수정해서 복원 요청을 하는데도 자꾸만 반려된다. 벌써 세 번째인 것 같다. 나름 고친 것 같은데도 어디 남아있는가. 한 번만 더 해보고 안되면 과감히 삭제해버릴까 고민 중이다. 

 

4. 품절 상품

등록한지는 좀 되어서 쳐다보지도 않았던 상품이었는데 품절이 되었다. 혹시 몰라 도매처에 연락을 해 보았다. 재출고 계획을 여쭤보니 원자재가 수급이 안되어서 정확히 알 수 없다 하셨다. 그러다 몇 개 필요하냐고 물어보셨다. 2개라고 말씀드리니 재고 확인하고 연락을 주겠다고 하셨다. 조금 있다가 연락이 왔다. 재고가 있다고 하시며 상품을 올려두기는 어려우니 계좌로 입금을 하고 계산서를 발행주신다고 했다. 게다가 소량 남았기에 기존 도매가보다 조금 더 할인도 해 주셨다. 아 이런 행운이! 정말 감사한 하루였다.