분류 전체보기57 스마트스토어 창업일지 - CS 고객응대는 참 어렵다. 스마트스토어 창업일지 - CS 고객응대는 참 어렵다 1. 상품 발송 완료 후 구매 취소 요청 오전 9시쯤 주문이 들어왔다. 오전 11시 이전 주문이면 당일 발송되는 상품이라 발주를 넣었다. 그런데 이미 구매까지 한 고객이 상품 문의 등록을 세 번, 톡톡으로 두 번 문의를 해왔다. 다 응대했다. 그리고 발주가 준비되었고 오늘 배송이 시작될 예정이라고 전달했다. 그리고 회사 회의를 들어간 오후 4시쯤 전화가 한 통이 와 있었다. 내가 전화를 받지 않았고 발송 안 했으니 취소한다고 취소 요청이 들어왔다. 위탁 업체에 확인 해 보니, 이미 택배사 전달 완료했다고 한다. 배송 준비 중 상태에서 구매 취소는 거부될 수 있다고 말씀드렸으나 내가 전화를 받지 않아서 잘못이 없고 배송 안 한 줄 알았으니 전액 구매 취소.. 2021. 8. 6. 스마트스토어 8주차 - 7월 유입수 및 정산 벌써 코칭을 시작한 지 두 달이 되었다. 시간이 참 빠르다. 어쨌든 1차 목표를 달성한 나에게 칭찬을 하고 리뷰해보면서 8월은 다시 초심으로 돌아가서 킵 고잉 해보자. 1. 유입수는 조금씩 증가중 6월 7일 코칭을 시작한 이래 유입수는 꾸준히 조금씩 증가 중이다. 이번 주는 150~160을 유지했다. 특별히 폭발한 날이 있거나 떨어진 날이 있지 않았다. 시즌성 상품의 유입 덕분에 그나마 유입수가 이 정도 나오는 것으로 생각이 된다. 코칭 시작 초반 10 정도 나오던 때에 비하면 정말 엄청난 발전인 것 같다. 2. 7월 정산 스마트스토어를 시작하고 처음으로 꼼꼼하게 정산을 해 보았다. 월 매출 100만 원을 달성하였다. 지난달 상품 매출 30만 원이었던 것에 비하면 나로서는 놀라운 성과이다. 순수익은 40.. 2021. 8. 1. 스마트스토어 - 공급업체의 오배송으로 인한 첫 반품 1. 처음 겪은 반품 건 예전에 올려둔 상품이 처음으로 주문이 들어왔다. 그것도 같은 날에 두 명이 한 건씩 결제했다. 항상 처음으로 상품이 판매가 일어나면 이상하게 긴장이 된다. 공급사도 처음 겪어보는 것이고 내가 보지 못한 상품을 판매하는 데다가 고객의 피드백도 없기 때문이다. 이상하게 더욱 신경 쓰이던 상품이었는데 역시 예감이 틀리지 않았다. 고객 한분이 세트 상품 중에 하나가 안 왔다는 것이다. 부랴부랴 공급사에 전화를 했지만 오후 6시가 넘어 전화를 받지 않았고 문의를 등록해 두었다. 같은 날 상품이 출고가 되었기에 다른 주문 한 건도 같은 상황이지 않을까 걱정했는데 역시나였다. 조금 후 다른 고객이 상품이 덜 왔다고 연락이 왔다. 두 명 중 한 분은 아예 반품을 하겠다고 연락이 오셨다. 정말 .. 2021. 7. 29. 스마트스토어 창업 7주차 - 월 매출 100만 원 달성과 첫 대량주문 월 매출 100만원 달성과 첫 대량 주문 1. 월 매출 100만 원 돌파 감사하게도 나의 예상보다 빠르게 월 매출 100만 원을 달성했다. 코칭은 6월 7일부터 시작하였고 7주 차에 나타낸 성과인데 여름이라는 시즌성과 대량 주문 한 건이 발생해 이루어낸 것 같다. 대량주문으로 약 29만 원어치가 한 번에 판매된 것이 큰 힘을 보탰다. 이번 주 목요일에 상품이 배송 완료되었는데 '혹시 반품되면 어쩌지'라는 소심한 마음에 어디 이야기하기도 굉장히 조심스러웠다. 다른 건으로 멘토님과 이야기하다가 조심스럽게 말씀드렸더니 이미 알고 계셨다고 :) 구매확정 전까지는 내 돈이 아니라고 생각하면 마음이 편하다고 조언해 주셨다. 아직까지 별다른 연락이 없기는 하지만 구매확정까지 잘 마무리되길 간절히 바라본다. 어제까지의.. 2021. 7. 25. 이전 1 2 3 4 5 6 7 ··· 15 다음
